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維修服務計劃

1)保修期間的維修服務計劃

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,北京身臨其境文化股份有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試運行、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

A: 保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。

B:優質、快捷的技術服務
公司維護售后中心有全天12小時的電話服務,由專職的技術人員受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。

C:定期巡檢?
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能與質量。

D:質保期?
質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用均由供方承擔。

E:終身維護,保證用戶利益
北京身臨其境文化股份有限公司的設備自運行驗收合格即日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)保修一年,保修期外,本公司提供終身有償服務。

F:建立用戶檔案,完善產品質量?
公司售后中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。

2)保修質保期滿后的售后服務及預計費用

A: 質保期滿后,如遇重大問題需我司總部技術支持,我司總部技術人員自接通知后2小時內響應,幫助排除故障、修復或有償更換零部件。? 長期備有各種設備的備品備件,保證3年內存貨。質保期后的備件和消耗品酌情收取成本費優惠供應。

B:上門收費標準
質保期滿后客戶繳納上門服務預付款后7個工作日內工程師上門服務。 統一上門服務費為每天350元 ,客戶提供工程師的往返路費以及食宿費用 ,客戶確定上門服務以后 需要繳納一次2000元上門服務預付款。上門服務會按天數扣除相應費用 如繳納費用不夠需在上門服務結束后補交剩余費用.如果按天數扣除相應費用后,剩余費用將如數退還客戶。 上門服務時間為:客戶繳納上門服務預付款后15個工作日內工程師上門服務 。

3)對未成立服務機構的地區的服務計劃
對未成立服務機構的地區我公司做出承諾對技術培訓或設備維修處理可提供定期上門培訓或維修的貼心服務。