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標準服務承諾

保修期限

自購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個月。超過保修期后,身臨其境將按照《身臨其境有償服務收費標準》提供有償維修服務。


重點說明:

① 原始購買憑證日期與生產時間存在差異時,以原始購機憑證日期為準;

② 隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類的產品的保修政策,請參考促銷產品和獨立銷售的或非標配類的產品對應的保修憑證;

③ 特殊項目產品保修期以購銷合同為準;

④ 保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用均由供方承擔;

⑤ 產品特價轉銷售的,不享受身臨其境更換機的相關政策,保修期限以購銷合同為準。

服務方式

  • 全國聯保,就近服務

    身臨其境產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)任何地方購買并使用身臨其境產品出現保修范圍內的故障時,均可憑本產品的保修憑證和所購產品發票,到身臨其境服務網點以及授權維修機構獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務,建議您選擇距離您故障機最近的身臨其境服務網點以及授權維修機構獲得服務。

  • 客戶咨詢服務

    如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打身臨其境售后服務熱線:
    北京總部:
    統一招商電話:400-1013355
    統一售后電話:010-53241456
    廣州分部辦事處:
    咨詢熱線:020-62736677
    或登錄身臨其境網站:www.shenlinqijing.cn獲取服務網點的電話。

  • 快速解決方案

    在產品購買后,當您使用的身臨其境產品出現故障時,請您優先撥打身臨其境服務網點以及授權維修機構的聯系電話,身臨其境服務網點以及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系,確認解決方案(30分鐘內進行排查處理,緊急問題60分鐘,一般問題2小時內,疑難問題2天內)。

  • 6天 * 12小時工作制

    身臨其境服務網點以及授權的維修機構的正常營業時間是:每周一至周六,每天12小時,節假日休息一天。

  • 報修流程及處理措施

    1)設備緊急故障應急流程.
    A:當產品配件發生故障時先停用故障配件,更換備用配件,防止故障配件的損壞程度擴大及防止影響其他設備的連鎖反應并及時聯系我司售后技術人員。
    B:自動化的設備失靈后,即安排人員進行手動操作確保產品正常運行,與此同時聯系技術人員積極組織搶修。

    2)處理措施
    A:我司工程技術部門接到通知單后應及時派遣維修人員到達現場后,憑報修故障事項進行緊急維修。
    B:無法修復時,維修技術人員應及時上報部門負責人啟動應急方案,快速的解決設備問題。