商界精英如何批评员工

2020-11-19 10:54:56 领导文萃 2020年21期

南山

作为管理者,对员工的错误提出批评不可避免。好的批评,让人知错,激人奋进;差的批评,让人不服,挫伤积极性。由于管理者的性格、经历及企业文化的不同,大家对批评的认识、方式也不尽相同,下面,就来看看几个商界精英的观点与做法。

马云:批评决不可含含糊糊

在一次演讲中,马云在谈到如何批评员工的问题时,说:“不管是大企业,还是小企业,老板不可能不批评人。批评是一门艺术,必须要清清楚楚。我看到一些领导和干部批评员工真是蛮痛苦的,要批评他,把他叫进来,先表扬3分钟、20分钟,表扬完以后,隐藏地说一下,批评几句以后,又觉得不对劲,然后又表扬几句。导致这个人走出去以后,都不知道自己是被表扬还是被批评了,觉得自己还挺好,结果他还是老样子。三四次过后,你突然说,这个人不行,我把他开掉,然后那个家伙会很吃惊:你不是表扬了我,4次都说我挺好的吗?所以,想好了要批评,就要干净利落,决不能含含糊糊,话越准确,越是对员工负责任。”

俞敏洪:不可公開批评员工

在一次论坛上,俞敏洪在谈到对于批评员工的看法时,他说:“我曾经有过公开批评员工的经历,结果我发现公开批评的时候,有一个重大问题就是彼此在面子上过不去。然而,当你私下把一个员工叫到办公室批评和指出缺点时,一般来说都能够接受,有些人甚至还有感恩心理。因为他感觉到你是在维护他的面子,并且你批评的目的是为了让他进步,而不是让他下不了台。”在批评的具体方式上,有一次俞敏洪在接受采访时说:“我们批评人最好有个缓冲,比如小王犯错了,老板劈头盖脸训一顿,小王为了保住工作,只能忍气吞声,但是他不服啊。如果我们这么说,小王啊,做得不错,但是下一次如果你注意这几个方面,这么这么干的话,相信会做得更好了!”

董明珠:领导者真正的柔情是批评员工

号称格力“铁娘子”的董明珠有一次接受采访时说:“一个员工经常出错,员工的责任小,领导的责任大,因为是做领导的没有提醒到位,没有批评到位。我认为领导者真正的柔情是批评员工。有些领导明明看到员工犯错了,还拍拍他的肩膀说‘你不错啊,这我做不出来。我看到了问题,就要立刻告诉你,我认为你应该感谢我,因为这是在帮你,这才是真正的柔情。看到员工出了问题,还装作没看到,特别是作为一个领导来讲,这是不负责任的。某一个人做错了事,你心里想这次算了,他根本没有认识到这个问题,下一次错误更大,你就是害他,就这么简单。”

从以上三例可以看出,每个人都有自己的风格与特征,都有独特的看法与见解。由此启示我们:批评是管理者必备的技能,在批评的方法上,不存在一成不变的万能公式,只有适合于管理者思想、性格及行为方式的,才是最佳的批评方式。

(摘自《演讲与口才》)